Ежегодно в НПО «Защита прав потребителей» поступает порядка 1000 жалоб от потребителей в виде звонков, просто посещений и т. д., из которых порядка 70% членам этой организации удается разрешить посредством предоставления консультаций. Об этом 5 декабря на пресс-конференции в Ереване сообщил заместитель председателя НПО «Защита прав потребителей» Карен Чилингарян. По его словам, если 5-6 лет назад эти жалобы в основном касались предоставления общественных услуг – в сфере телекоммуникаций, газификации, то последние два года они связаны с неудовлетворительным качеством товаров, приобретаемых потребителями.

Как сообщила глава этой же организации Люсине Ягубян, большая часть жалоб связана с тем, что потребители приобретают дорогую одежду из дорогих брендовых магазинов, в том числе и обувь, затем хотят ее возвратить или обменять, и это им не удается. В числе таких магазинов были упомянуты столичные обувные магазины ARMENO и ROBERTO.

В связи с этим Люсине Ягубян заявила, что ни в одной развитой стране не встретишь вывеску, где отмечено, что товар не подлежит возврату, в Армении же это достаточно распространено. «У нас действует закон, согласно которому потребитель имеет право обменять товар, но не возвратить его, и этот закон требует пересмотра», - добавила она.