Ежегодная конференция соберет в Ереване 2-3 октября примирителей финансовой системы из стран Европы и СНГ

PanARMENIAN.Net - Ежегодная конференция «Институт финансового омбудсмена, направленный на укрепление доверия граждан и увеличение финансового посредничества» пройдет 2-3 октября в Ереване. Как сообщили корреспонденту PanARMENIAN.Net в офисе Примирителя финансовой системы Армении, для участия в конференции приглашены представители сферы защиты финансовых прав потребителей из Великобритании, Швейцарии, Ирландии, ОАЭ, Индии, России, Казахстана, Грузии, а также представители армянских банков, страховых компаний и правоохранительных органов. Так, в ходе конференции с докладом выступит Финансовый омбудсмен Великобритании Каролин Митчелл и финомбудсмен Ирландии Уильям Прасифка.

Офис Примирителя финансовой системы это структура с независимой системой правления, учредителем которой является Центральный банк Республики Армения. Офис был создан согласно закону РА "О примирителе финансовой системы”, принятом 17-го июня 2008 года. Свою профессиональную деятельность Офис начал осуществлять с 24 января 2009 года. Офис Примирителя призван разрешать имущественные споры, возникающие между потребителями, являющимися физическими лицами, и финансовыми организациями. Услуги Примирителя бесплатные, а процесс рассмотрения жалоб простой, быстрый и открытый. Целями деятельности Примирителя финансовой системы являются: защита прав и интересов потребителей в финансовой сфере, быстрое, эффективное и бесплатное рассмотрение требований потребителей, укрепление доверия общества к финансовой системе.

С момента создания офиса примирителя финансовой системы Армении - с начала 2009 года и по сей день - на своем пути ему пришлось пройти несколько этапов: организационный, когда создавался новый институт и было много спорных вопросов о его миссии, достижение узнаваемости и доверие среди населения. На первых этапах, когда в офисе финомбудсмена работало 2 человек и располагался он в Центральном банке Армении, о его существовании знало лишь 12% опрошенных, причем 4% респондентов – имело всего лишь общее преставление о нем. Надо отметить, что в 2009 году в из поступавших в новую структуры жалоб, 70% не попадало в сфере его компетенции. А вот уже в 2011 году уже 95% опрошенных знали о работе примирителя финсистемы.

Согласно официальному отчету за июль 2013 год, в Офис Примирителя финансовой системы Армении поступило 190 жалоб, из которых 166 касались финансовой системы. При этом 69 жалоб не подлежали рассмотрению со стороны финомбудсмена, а 97 жалоб – подлежали, среди которых 65 жалоб было принято на рассмотрение. Жалобы были направлены в отношении комбанков (10), в отношении кредитных организаций (2), а вот большая доля пришлась на страховые организации (53).

Одним из важных аспектов работы офиса, по мнению его руководителя Пируз Саргсян, является создание партнерских отношений с представителями финансовых организаций республики, в рамках которых был внедрен институт «примирения», а не нацеленная работа на разрешение споров только с обвинением финорганизаций.