Компания «АрменТел» распространила сообщение, в котором попыталась объяснить причины сбоя в работе мобильной сети 7 августа. В заявлении, в частности, говорится: «Компания «АрменТел» (торговая марка Beeline) объявляет о том, что со стороны технических специалистов компании была выявлена нестабильность новой версии программного обеспечения, которая явилась причиной инцидентов, зафиксированных в сети компании. ЗАО «АрменТел» немедленно предприняло все необходимые действия для полной замены соответствующего оборудования и систем.

Компания представит подробную информацию о причинах сбоев и ведущейся работе в Комиссию по Регулированию Общественных Услуг Армении согласно полученному запросу. Совместно с Комиссией будет проведен детальный анализ причин и последствий произошедшего.

Компания «АрменТел» приносит глубочайшие извинения абонентам за причиненные неудобства и объявляет о начале предоставления компенсаций абонентам мобильной сети Beeline.

Компенсация в виде 30 бесплатных внутрисетевых минут и 10 мегабайт мобильного интернета будет предоставлена как физическим лицам, так и корпоративным клиентам компании. Начиная с 16 августа с.г. абоненты могут направлять запросы на получение бесплатных минут и мегабайтов, отправив бесплатную USSD команду *444# и получив ответное SMS-сообщение о начислении бонусов. Начисленные минуты и мегабайты абоненты могут использовать с 0:00 часов 17 августа с.г. в течение 10 календарных дней, по их исчерпании тарификация будет осуществляться в соответствие с тарифным планом. Абоненты могут использовать начисленные бонусы, находясь только в сети Beeline в Армении».

Ранее группа абонентов «АрменТел» с открытым письмом обратились к председателю Комиссии по регулированию общественных услуг (КРОУ) Армении Роберту Назаряну, в котором они выразили недовольство качеством предоставляемых оператором услуг. В письме, в частности, говорится: «Уважаемый господин Назарян. Предоставляющая услуги мобильной сети компания “АрменТел” (бренд Beeline) в течение последних месяцев уже третий раз, как на длительное время лишает своих абонентов мобильной связи и не предоставляет соответствующей и необходимой компенсации. Последний сбой в сети был зафиксирован вечером 7-го августа. Просим вам, как соответствующую структуру, предпринять меры, чтобы эта компания или была лишена лицензии, или в кратчайшие сроки провела соответствующее техническое переоснащение и предоставила соответствующую компенсацию».