Компания Wildberries начала удерживать стоимость доставки при возврате товара, даже если тот находится в надлежащем состоянии. Об этом сообщили в компании, передаёт Sputnik Армения.

Компания подтвердила, что с середины апреля стоимость доставки отображается отдельно при оформлении заказа, независимо от цены товара. Это вызвало вопросы, особенно среди пользователей из Армении, которые предположили, что добавлена новая платная услуга.

В Wildberries уточнили, что небольшая плата за доставку — около одного доллара — взималась всегда. Однако теперь, если возвращается товар в хорошем состоянии, стоимость доставки не возвращается. Исключение составляют случаи возврата повреждённого или бракованного товара — в этих случаях доставка компенсируется.

«Стоимость доставки не возвращается, если возвращается товар без дефектов. Это связано с ростом логистических затрат и нашим стремлением сделать покупки более осознанными», — пояснили в компании.

По заявлению Wildberries, логистические возможности активно развиваются во всех странах присутствия платформы. Международные поставки теперь включают и авиаперевозки, что существенно увеличило затраты на доставку. При этом продавцы не повышали цены на товары.

Сейчас в корзине покупателя отдельно отображаются как цена товара, так и стоимость доставки, что позволяет заранее оценить все расходы. Стоимость доставки зависит от габаритов товара, сложности маршрута и расположения склада.

Основанная в России в 2004 году, Wildberries является международным онлайн-гипермаркетом и работает в Белоруссии, Казахстане, Узбекистане, Киргизии и Израиле. В Армении платформа начала функционировать в 2018 году и с 2021 года расширила сеть пунктов выдачи заказов.