Ապրիլի 28-ին Երևանում տեղի է ունեցել սեմինար-քննարկում Հայաստանի բանկերի միության և Մարքեթինգի Հայկական Ասոցիացիայի ղեկավարության, ինչպես նաև բանկերի համապատասխան մասնագետների մասնակցությամբ: Սեմինար-քննարկումը կոչված էր ներկայացնելու Հայաստանի բանկերի միության աջակցությամբ Մարքեթինգի Հայկական Ասոցիացիայի կողմից նախաձեռնված և իրականացված սինդիկատիվ հետազոտության արդյունքները` ուղղված Երևանում գործող բանկերի վարկանշային, վստահության և մի շարք այլ չափանիշների վերծանմանը: Բանկորոշիչ հետազոտությունն իրականացվել է հեռախոսային հարցման մեթոդով Երևան քաղաքի բնակչության շրջանում, քվոտային ընտրանքի միջոցով, ընտրանքի ծավալը` 600:
Հետազոտությունը նպատակ ուներ ներկայացնել հաճախորդների կարծիքը բանկային համակարգի վերաբերյալ, ինչպես նաև դիտարկել յուրաքանչյուր գործող բանկ` ըստ իրենց առկա և պոտենցիալ հաճախորդների գնահատականների: Հետազոտության արդյունքները վերաբերում են բանկային համակարգի, ինչպես նաև առանձին բանկերի` տարիների ընթացքում ձևավորված համբավին, ակտիվությանը և գովազդային արշավների արդյունավետությանը: Հետազոտության արդյունքները հնարավորություն են տալիս բանկերին ևս մեկ անգամ բանկային գործունեությանը նայել իրենց հաճախորդների աչքերով և մշակել իրենց հաճախորդներին առավել հարմարավետ և մատչելի ռազմավարություն:
Հետազոտությունն անդրադարձել է նաև բանկային համակարգի նկատմամբ վստահության չափանիշին, համաձայն որի բանկային ծառայություններից օգտվող հարցվողների 65%-ը ավելի շուտ կամ լիովին վստահում է բանկային համակարգին: Հատկանշական է այն փաստը, որ տնտեսական ճգնաժամի հետևանքով բանկերի նկատմամբ վստահությունը գրեթե չի փոփոխվել:
Հետազոտության արդյունքներում ամփոփվել են նաև առավել հաճախ օգտագործվող բանկային ծառայությունների, բանկերի ընդհանուր ծանոթության, բանկային ծառայությունների զարգացվածության, բանկային ծառայությունների անհրաժեշտության գնահատման, առավել հաճախ օգտագործվող բանկային ծառայությունների, բանկային ծառայություններից օգտվելու հաճախականության և այլ չափանիշները:
Քննարկման ժամանակ նշվեց նաև, որ բանկորոշիչ հետազոտությունը նախատեսվում է իրականացնել տարեկան 4 անգամ` յուրաքանչյուր եռամսյակի ավարտին: Տվյալ մոտեցումը թույլ կտա վերծանել բանկային համակարգում ըստ հաճախորդների հնարավոր փոփոխությունները և թույլ կտա բանկերի մարքեթինգի բաժնի պատասխանատուներին և ղեկավարներին գնահատել ինչպես իրենց կողմից մշակվող, այնպես էլ մրցակից բանկերի կողմից իրականացվող մարքեթինգային ծրագրերը:
